ING BANK BAŞARI ÖYKÜSÜ
Kağıtsız Şube Projesi AMAÇ Proje ile; Şube Operasyonlarında kağıt
kullanımının azaltılması, verimliğin arttırılması, süreçlerin hızlandırılması ve
yasal yükümlülüklerinin sağlıklı olarak yerine getirilmesi amaçlanmıştır.
KAPSAM
Proje kapsamında doğan ihtiyaçlar beş ana başlık altında toplanmıştır:
- 1. Donanım: Tarama işlemleri için kullanılacak tarayıcı ve diğer donanım
ihtiyaçları
- 2. Yazılım: Müşteri evraklarının taranması, tarama sonrası operasyonların
gerçekleştirilmesi ve tarama operasyonunda kullanılan insan ve teknoloji kaynaklarının
merkezden izlenmesi için gerekli olan yazılım ihtiyacı
- 3. Servis Büro: Şube arşivlerimizde bulunan dokümanların taranarak elektronik
ve fiziki olarak arşivlenmesi ihtiyacı
- 4. Fiziki Arşiv Yönetimi: Mevcut fiziki arşivimizde bulunan ve bu proje kapsamında
arşivlenecek olan dokümanlar için arşiv yönetimi yazılımı ihtiyacı
Yukarıda sözü edilen kapsamda;
- 1000 i aşkın Doküman ve Kimlik Tarayıcı
- Tarayıcılar ile Çek İşleme çözümü
- DAS Diffusion Enterprise Edition
- WEB tabanlı doküman tarama uygulamasının geliştirilmesi için SDK temin edilmesi
- Tüm tarayıcıların web üzerinden paylaşılabilmesi
- Taranan dokümanların merkeze aktarımı ve gerekli olanların OCR lanması
- Merkezi tarayıcı izleme, profil dağıtımı ve yönetim uygulaması
- Dağıtık Tarama çözümü ile Bankacılık Uygulamasının entegrasyonu
- DASArchiver Fiziki Arşiv Yönetim yazılımı
- Şubeleerdeki 25 Milyon sayfa Müşteri belgesinin taranması hizmeti satın alınmıştır.
KAZANIMLAR Proje 20010 yılı son çeyreğinde başlamış, planlandığı gibi 2011
yılı başında uygulama devreye alınarak yaygınlaşma çalışmaları başlatılmıştır.
Projenin hayata geçmesiyle birlikte;
- Teklif edilen tarayıcıların kimlik tarama özelliğinin bulunması nedeniyle fotokopi
çekme ve kağıt masrafı ortadan kalkmıştır.
- Birimler arasında doküman değişimi için fax çekme ihtiyacı ortadan kalkmıştır.
- İmza v.b. doküman tabanlı profizyon işlemleri için karşı şube ile iletişim ihtiyacı
ortadan kalkmış, bunun sonucu iletişim maliyetleri düşmüştür.
- Fiziki evrak erişim ihtiyacı ortadan kalktığından personelin müşteriye ayırabileceği
zaman artmıştır.
- Doküman kopyalama ve kurye maliyetleri önemli miktarda düşmüştür.
- Bilgileri belge üzerinden doğrulamak kolaylaştığından işlemlerdeki veri kalitesi
artmıştır.
- Müşterilerden mükerrer belge istenmesinin önüne geçilerek, müşteri memnuniyeti artmıştır.
- Evrakta sahtecilik veya başkası adına işlem yapma riski ortadan kalkmıştır.
- Tarayıcıların aynı zamanda ÇEK İŞLEME sistemi olarak kullanılması ile de özel çek
tarayıcı yatırımında kurtulunmuştur.
- Süreçler hızlandırılarak hem müşteri memnuniyeti arttırılmış, hem de paranın erken
kullandırılmasından dolayı gelir artışı sağlanmıştır.
- Tarayıcıların paylaşımlı kullanılması ile tarayıcı maliyeti önemli ölçüde düşürülmüştür.
- Kullanılan yazılım ile tarama profil yönetimi yapılarak görüntülerde kalitede standardizasyon
sağlanmış, depolama ve network kullanım maliyetleri düşürülmüştür.
- Tüm tarayıcıların merkezi olarak yönetilmesi sağlanarak tarayıcı tüketim malzeme
yönetimi etkin olarak yapılabilir hale gelmiştir.
SORUMLUKLAR
ETB Ltd. : Üst Yüklenici ve Distribütör
PFU: Fujitsu tarayıcılar üretici firma
DAS A.Ş. : Dağıtık Tarama Çözüm sağlayıcı
|
